Szanowni Abonenci,
14 marca 2026 r. wchodzi w życie Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku.
W związku z powyższym wprowadzamy zmiany do warunków świadczenia usług telekomunikacyjnych.
Na czym polegają zmiany?
- Abonenci zawsze otrzymują potwierdzenie złożenia reklamacji. W przypadku reklamacji składanej ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży potwierdzeniem tym będzie przekazywany protokół jej złożenia.
- Reklamacja powinna określać sposób, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację (na papierze, na adres e-mail/z wykorzystaniem innego środka komunikacji elektronicznej wskazanego przez Abonenta, za pośrednictwem tego samego środka komunikacji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, za pomocą którego reklamacja została złożona).
- Jeśli Abonent nie określi sposobu, odpowiemy: na papierze, za zgodą na adres e-mail/z wykorzystaniem innego wskazanego środka komunikacji elektronicznej, za pośrednictwem tego samego środka komunikacji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, za pomocą którego reklamacja została złożona.
- Usprawniliśmy procedury związane z potwierdzaniem przyjęcia reklamacji i określiliśmy jasne terminy ich realizacji.
- Rozszerzyliśmy informacje zawarte w odpowiedzi na reklamację, aby była ona bardziej przejrzysta i pomocna.
Zmiany będą obowiązywać od 14 marca 2026 r.
Co to oznacza dla Abonentów?
- Nie trzeba nic podpisywać ani akceptować, aby dalej korzystać z naszych usług.
- Ta informacja nie oznacza zmiany opłat.
Szczegółowe informacje o zmianach
Szczegółowy opis wprowadzanych zmian został przesłany do Abonentów drogą mailową wraz z zaktualizowanymi dokumentami.
Aktualne wersje dokumentów są również dostępne na naszej stronie internetowej oraz w biurze obsługi klienta.
Zespół PPHU Matrix