Kategoria: Powiadomienia

Szanowni Abonenci,

14 marca 2026 r. wchodzi w życie Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku.

W związku z powyższym wprowadzamy zmiany do warunków świadczenia usług telekomunikacyjnych.

Na czym polegają zmiany?

• Abonenci zawsze otrzymują potwierdzenie złożenia reklamacji. W przypadku reklamacji składanej ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży potwierdzeniem tym będzie przekazywany protokół jej złożenia.
• Reklamacja powinna określać sposób, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację (na papierze, na adres e-mail/z wykorzystaniem innego środka komunikacji elektronicznej wskazanego przez Abonenta, za pośrednictwem tego samego środka komunikacji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, za pomocą którego reklamacja została złożona).
• Jeśli Abonent nie określi sposobu, odpowiemy: na papierze, za zgodą na adres e-mail/z wykorzystaniem innego wskazanego środka komunikacji elektronicznej, za pośrednictwem tego samego środka komunikacji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, za pomocą którego reklamacja została złożona.
• Usprawniliśmy procedury związane z potwierdzaniem przyjęcia reklamacji i określiliśmy jasne terminy ich realizacji.
• Rozszerzyliśmy informacje zawarte w odpowiedzi na reklamację, aby była ona bardziej przejrzysta i pomocna.

Zmiany będą obowiązywać od 14 marca 2026 r.

Co to oznacza dla Abonentów?

• Nie trzeba nic podpisywać ani akceptować, aby dalej korzystać z naszych usług.
• Ta informacja nie oznacza zmiany opłat.

Szczegółowe informacje o zmianach

Szczegółowy opis wprowadzanych zmian został przesłany do Abonentów drogą mailową wraz z zaktualizowanymi dokumentami.

Aktualne wersje dokumentów są również dostępne na naszej stronie internetowej oraz w biurze obsługi klienta.

Zespół PPHU Matrix

Z przyjemnością informujemy, że od teraz nasi klienci mogą korzystać z serwisu streamingowego Disney+ jako dodatku do wybranych pakietów telewizyjnych.

Dostępność usługi

Disney+ można dodać do abonamentu Matrix przy wykupieniu jednego z następujących pakietów:

• Podstawowy
• Korzystny
• Bogaty

Oferujemy dwa warianty pakietu Disney+:

Disney+ Standard

• Oglądanie na 2 urządzeniach jednocześnie
• Jakość Full HD

Disney+ Premium

• Oglądanie na 4 urządzeniach jednocześnie
• Jakość 4K, HDR, Dolby Atmos (wybrane tytuły)

Charakterystyka usługi Disney+

Bogata biblioteka treści
Tysiące godzin seriali, filmów i produkcji oryginalnych ze świata Disneya, Pixara, Gwiezdnych wojen, Marvela, a także produkcje Hulu, National Geographic i FX. Dostęp do treści dostępny jest w dowolnym momencie.

Kontrola rodzicielska
Zaawansowane funkcje ochrony rodzicielskiej zapewniają bezpieczeństwo i kontrolę nad dostępnymi treściami.

Kompatybilność z urządzeniami
Usługa dostępna jest na szerokim spektrum urządzeń: komputerach, telewizorach Smart TV (Android TV, Samsung Tizen, LG WebOs), smartfonach i tabletach (Android i iOS), Apple TV oraz innych.

Pełna lista obsługiwanych urządzeń dostępna jest na stronie: help.disneyplus.com/pl/article/disneyplus-devices-supported

Aktywacja usługi

W celu aktywacji Disney+ w ramach abonamentu Matrix prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Zapraszamy do korzystania z naszej nowej oferty rozrywkowej!

Szanowni Państwo,

Informujemy o nadchodzących zmianach w naszej ofercie programowej, które wejdą w życie z końcem bieżącego roku.

Kanały, które zostaną usunięte z oferty z dniem 31 grudnia 2025 roku

Z powodu zakończenia nadawania wybranych programów z grupy MTV oraz CBS, z naszej oferty zostaną wycofane następujące kanały: FILM CAFE HD (pakiety Smart, Optimum, Platinum), MTV 80s (pakiety Optimum, Platinum), MTV 90s (pakiet Platinum), MTV 00s (pakiety Korzystny, Bogaty, Platinum), MTV Live HD (pakiet Bogaty), Club MTV (pakiet Platinum) oraz Nick Music (pakiety Korzystny, Optimum, Bogaty, Platinum).

Nowe kanały dostępne od 5 listopada 2025 roku

Jednocześnie z przyjemnością informujemy, że od 5 listopada 2025 roku wzbogaciliśmy naszą ofertę o nowe, atrakcyjne kanały telewizyjne. W ramach poszczególnych pakietów udostępniliśmy: Crime+Investigation Polsat HD (pakiety Optimum, Korzystny), Kabaret TV HD (pakiet Smart), Viasat True Crime HD (pakiet Optimum), Mixtape HD (pakiet Korzystny), History2 HD (pakiet Platinum), AMC HD (pakiet Korzystny) oraz Polsat Viasat Explore HD (pakiet Bogaty).

Powyższe zmiany są wynikiem naturalnej ewolucji rynku telewizyjnego oraz naszych starań o zapewnienie Państwu najbardziej atrakcyjnej i różnorodnej oferty programowej.

W przypadku pytań dotyczących zmian w ofercie zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Szanowni Państwo,

uprzejmie informujemy, że w dniu 17 lipca 2025 r. w godzinach 21:00-22:00 prowadzone będą planowane prace konserwacyjne dotyczące naszej infrastruktury światłowodowej i radiowej.

W tym czasie mogą wystąpić krótkotrwałe przerwy w dostępie do usług, zarówno internetu światłowodowego, jak i radiowego.

Przepraszamy za ewentualne niedogodności i dziękujemy za wyrozumiałość.